말투 하나 바꿨을 뿐인데… 왜 사람들이 내 말을 더 잘 받아들이기 시작했을까?

 

말투 하나가 관계를 바꾼다

말투 하나 바꿨을 뿐인데… 왜 사람들이 내 말을 더 잘 받아들이기 시작했을까?

— ‘내 의견’ 말할 때 모두를 끌어들이는 사회성의 법칙

“그냥 말투를 살짝 바꿨을 뿐인데 분위기가 달라졌다.”
이런 경험, 혹시 해보신 적 있나요?

일본의 커뮤니케이션 전문가 사이토 요시히토는 그의 책 『말투 하나 바꿨을 뿐인데』에서, 말의 내용보다 ‘말하는 방식’이 인간관계를 결정한다고 강조합니다. 특히 그는 한 가지 강력한 원칙을 소개합니다.

“내 의견을 말할 때는 나 혼자 말하지 말고, 모두를 끌어들여라.”

이게 바로 사회성의 법칙입니다. 우리가 흔히 하는 "제 생각에는요…" 같은 말투 대신, "우리 입장에서 보면…"이라고 말하면 놀라운 변화가 생깁니다. 왜일까요?

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1. ‘나’ 중심 말투는 벽을 만든다

대부분 사람들은 자신의 의견을 말할 때 이렇게 시작하곤 합니다.

“저는 이렇게 생각해요.”

하지만 이 말은 자칫 “나는 너와 다를 수도 있어”라는 거리감을 만듭니다. 듣는 사람은 반박하거나 방어할 준비를 하게 되죠. 반면, 이렇게 말해보면 어떨까요?

“우리 입장에서는 이렇게 생각할 수도 있을 것 같아요.”

이 한 문장 안에는 함께 생각하고 있다는 메시지가 담겨 있습니다. 사람은 본능적으로 “같은 편”에게 마음을 열기 때문에, 이런 말투는 훨씬 긍정적인 반응을 이끌어냅니다.

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2. 사람은 ‘같은 편’이기를 원한다

사회심리학 연구에 따르면, 인간은 누구나 소속감을 추구합니다. 상대방의 말이 나를 포함하고 있다고 느끼면, 훨씬 더 열린 마음으로 반응합니다.

예를 들어보세요.

• “저는 이 방향이 비효율적이라고 봐요.”
• “우리 입장에서 보면, 이 방법이 조금 돌아가는 느낌일 수도 있겠네요.”

첫 번째는 판단과 평가의 뉘앙스를 줍니다. 두 번째는 공감과 공유의 느낌을 줍니다. 이 차이가 바로 관계의 온도를 바꾸는 힘입니다.

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3. 설득보다 ‘동참’이 먼저다

직장 회의에서든 친구와의 대화든, 우리는 늘 내 의견을 효과적으로 전달하고 싶어 합니다. 그런데 그 ‘효과’는 논리에서 오는 게 아니라, 소속감에서 비롯됩니다.

“우리 같은 팀 입장에서는 이렇게 조정해보면 어떨까요?”
“우리 고객 입장에서 보면 좀 불편할 수도 있겠네요.”
“우리 입장에서는 시간 관리가 좀 더 중요할 것 같아요.”

이런 말투는 상대를 내 의견에 초대하는 방식입니다. 그래서 반박이 아니라 동의를 유도합니다. 요시히토는 이를 “사람을 설득하지 않고도 설득하는 말하기”라고 표현합니다.

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4. 이건 말투가 아니라 ‘심리적 유대’다

‘우리’라는 단어는 단지 말투의 기술이 아닙니다. 그것은 심리적 연대감을 표현하는 신호입니다.
이런 말투를 쓰는 순간, 상대는 당신을 이렇게 느낍니다:

• “이 사람은 나를 배제하지 않네.”
• “우리는 같은 시선으로 생각하고 있네.”
• “나를 공격하려는 게 아니구나.”

결국 사람들은 논리에 설득되는 게 아니라, 관계에 끌리는 것입니다.

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말투 하나가 관계를 바꾼다

"제 생각에는요."
이 익숙한 표현을 오늘부터 "우리 입장에서 보면요."로 바꿔보세요.

말투 하나 바꿨을 뿐인데,
 의견이 더 잘 받아들여지고
 반박보다는 공감이 돌아오며
 관계는 훨씬 부드러워집니다.

요시히토가 말했듯, “말투는 단지 표현이 아니라, 관계를 움직이는 기술”입니다.